GMP飛行檢查重點企業(yè)類型

藥監(jiān)局產(chǎn)品抽檢不合格的企業(yè)

被發(fā)放告誡信的企業(yè)

注冊現(xiàn)場檢查或GMP認(rèn)證檢查發(fā)現(xiàn)缺陷較多的企業(yè)

國外檢查機構(gòu)檢查發(fā)現(xiàn)較嚴(yán)重缺陷的企業(yè)

飛行檢查五大特點

特點一：行動的隱密性。

飛行檢查安排即使在組織實施部門內(nèi)也是相對隱密的，只有該項工作的主管領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)的同志掌握情況。企業(yè)所在地藥品監(jiān)督管理部門也是在最后時限才得到通知，企業(yè)更不可能得到通知。原來以為的當(dāng)?shù)乇Ｗo(hù)，現(xiàn)在可不能有這樣的想法了，企業(yè)是藥品質(zhì)量的主體。

特點二：檢查的突然性。

由于飛行檢查的隱密性，所以，被檢查企業(yè)事先不可能做任何準(zhǔn)備工作，檢查組現(xiàn)場所看到的就是企業(yè)日常提供管理的真實狀況。

特點三：接待的絕緣性。

飛行檢查組要做到不吃企業(yè)飯、不住企業(yè)店、不用企業(yè)車，費用全部由藥品認(rèn)證管理中心支付。

特點四：現(xiàn)場的靈活性。

藥品認(rèn)證管理中心制定檢查預(yù)案，主要確定現(xiàn)場檢查重點。檢查組現(xiàn)場檢查的具體時間及步驟由檢查組根據(jù)檢查需要確定，確保檢查質(zhì)量。

特點五：記錄的即時性。

檢查員要在現(xiàn)場檢查過程中即時填寫飛行檢查工作記錄。進(jìn)入每一工作現(xiàn)場，均要根據(jù)具體情況填寫好檢查內(nèi)容、接觸人員、情況記錄等項內(nèi)容。

飛檢的范圍：

1、檢查的范圍包括：醫(yī)療器械研制、提供、經(jīng)營和使用的全過程。

2、檢查的對象包括：

1)投訴舉報或者其他來源的線索表明可能存在質(zhì)量安全風(fēng)險的(對于高風(fēng)險程度產(chǎn)品，必將成為檢查的重點);

2)檢驗發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量安全風(fēng)險的(如：省級以上單位的監(jiān)督抽查);

3)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測提示可能存在質(zhì)量安全風(fēng)險的;

4)對申報資料真實性有疑問的(如：注冊申報、提供許可等);

5)涉嫌嚴(yán)重違反質(zhì)量管理規(guī)范要求的(違反質(zhì)量管理規(guī)范被監(jiān)管單位發(fā)現(xiàn)的);

6)企業(yè)有嚴(yán)重不守信記錄的(部分省市已建立了誠信檔案，有不良記錄的，將是飛檢的重點);

7)其他需要開展飛行檢查的情形。

飛行檢查類型：

1、檢查人員組成：通常由2名以上檢查人員組成，檢查組實行組長負(fù)責(zé)制，并由當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理部門派出相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⒓訖z查工作;

2、檢查形式：突擊檢查、受檢單位及檢查內(nèi)容及時間保密、檢查進(jìn)展保密、**證據(jù)迅速、直接;

3、檢查方式：企業(yè)相關(guān)場所無條件向檢查組開放，核對企業(yè)現(xiàn)場實物，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接現(xiàn)場調(diào)查取證并記錄、必要時抽樣送檢驗部門;對存在疑問或異常的貨物進(jìn)行封存;

2、檢查形式：突擊檢查、受檢單位及檢查內(nèi)容及時間保密、檢查進(jìn)展保密、**證據(jù)迅速、直接;

3、檢查方式：企業(yè)相關(guān)場所無條件向檢查組開放，核對企業(yè)現(xiàn)場實物，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量，直接現(xiàn)場調(diào)查取證并記錄、必要時抽樣送檢驗部門;對存在疑問或異常的貨物進(jìn)行封存;

如何應(yīng)對飛檢

從近期兩次飛檢當(dāng)中暴露出的嚴(yán)重問題點，主要體現(xiàn)在8個方面：

1、人員培訓(xùn)不到位：未對關(guān)鍵及特殊崗位進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn);

2、提供管理不到位：未制定受控的關(guān)鍵和特殊過程的作業(yè)指導(dǎo)書;未對關(guān)鍵和特殊過程的重要參數(shù)進(jìn)行驗證或確認(rèn)。

3、質(zhì)量控制不到位：檢驗方法及判定規(guī)則不明確、出廠檢驗未按要求進(jìn)行、現(xiàn)場未做檢驗標(biāo)識;

4、未對質(zhì)量管理體系的運行進(jìn)行評價和審核：未按要求進(jìn)行內(nèi)審、定期召開管理評審;

5、廠房設(shè)施不滿足提供條件不符合要求：倉庫貯存條件及設(shè)施不符合，提供工藝不完善，提供條件不符合要求;

6、設(shè)計開發(fā)管理不到位：未建立全套完整的設(shè)計開發(fā)文檔，保持設(shè)計更改記錄;

7、質(zhì)量體系文件管控不到位：檢驗規(guī)程與產(chǎn)品技術(shù)要求規(guī)定不一致、未制訂放行程序、未按檢驗方法檢驗;

8、不合格品控制不到位：不合格品未按要求進(jìn)行標(biāo)識、記錄、隔離、評審;作為械企，應(yīng)及時關(guān)注飛檢檢查情況，從它人身上反思自已，不斷改進(jìn)。

熟知現(xiàn)場檢查細(xì)則：

因每個企業(yè)產(chǎn)品不同，現(xiàn)場檢查標(biāo)準(zhǔn)也不同。但對于GMP提供現(xiàn)場檢查有如下六個重點：

第一：查看現(xiàn)場實物，調(diào)查取證并檢查實物質(zhì)量狀況

根據(jù)雙方確定的路線和步驟，首先去倉庫、車間現(xiàn)場調(diào)查取證，查看倉庫主要藥材(飲片)供應(yīng)商名稱、庫存實物數(shù)量、批號、質(zhì)量情況(重點是真?zhèn)巍⒂袩o摻假)、入庫驗收記錄及企業(yè)質(zhì)量部取樣證明資料、檢驗合格報告及車間提供產(chǎn)品名稱、所用物料的名稱、批號;

第二：檢查核對主要供應(yīng)商的檔案資料、資質(zhì)：

確認(rèn)供應(yīng)商是否合格，供應(yīng)范圍和現(xiàn)場實物記錄是否一致，尤其是一些藥材應(yīng)有批件及口岸所檢驗報告復(fù)印件(加蓋供貨單位質(zhì)量章);

第三：檢查物料平衡

依據(jù)采購入庫驗收記錄、庫存貨位卡、檢查階段性前處理及提取、制劑提供記錄，核查主要藥材(飲片)入庫驗收記錄的入庫時間、批號、數(shù)量，并與提供記錄、庫存實物、庫存貨位卡、分類賬核對，進(jìn)行投入、產(chǎn)出物料平衡核對和分析，核對藥材(飲片)貨位卡進(jìn)出記錄數(shù)量、時間與前處理及提取記錄、出入庫票據(jù)的一致性，重點核對中藥材(飲片)飲片前處理及提取提供的中間體及制劑所提供的成品的物料平衡是否符合規(guī)定(依據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品工藝規(guī)程，據(jù)有關(guān)消息，現(xiàn)在有飛行檢查依據(jù)注冊工藝核對工藝的符合性);

第四：檢查核對取樣留樣和全檢情況

入庫驗收記錄和貨位卡資料，檢查質(zhì)量部取樣記錄、檢查核對每批藥材(飲片)留樣記錄及留樣實物，檢查核對檢驗原始記錄、檢驗報告，對高效液相、原子吸收、氣相色譜等圖譜打開電腦核對檢，尤其是從入庫驗收時間、取樣時間、檢驗時間、出報告時間、設(shè)備儀器使用記錄中對應(yīng)的時間來進(jìn)行真實性和完整性;

針對關(guān)鍵藥材(飲片)采購入庫次數(shù)和批號，核對關(guān)鍵對照品的購進(jìn)、使用記錄，以確認(rèn)檢驗次數(shù)與對照品采購量、使用量的平衡。

第五：抽查成品留樣及檢查核對銷售記錄

依據(jù)成品庫存貨位卡記錄及批提供原始記錄，隨機抽查核對質(zhì)量部成品成品留樣取樣記錄和留樣實物，并依據(jù)提供原始記錄中成品入庫數(shù)量核對銷售記錄、查看銷售發(fā)票;

第六：核原輔料購進(jìn)發(fā)票，并與入庫驗收記錄、提供使用記錄核對購進(jìn)日期、購進(jìn)數(shù)量、核查物料平衡情況。

現(xiàn)在檢查都會查到發(fā)票，所以發(fā)票數(shù)量、采購合同、質(zhì)量檢驗、入庫數(shù)量、購進(jìn)時間都要對應(yīng)一致。如有不一致，還可能會進(jìn)行追溯性對上游企業(yè)進(jìn)行核查。

其實說重點也好，只是其中的一方面而已，相信每次根據(jù)檢查針對性的不同，肯定還有其他方面的重點內(nèi)容，希望大家進(jìn)行完善，補充。由于飛行檢查與以往 GMP 跟蹤檢查從形式上到實質(zhì)上都發(fā)生了變化，而且在國家局關(guān)于飛行檢查的相關(guān)文件中也對飛行檢查進(jìn)行了說明，其突出的特點有五方面。

構(gòu)建符合GMP要求的體系：

1、CMP核查的重點在于企業(yè)是否有建立相應(yīng)的GMP體系，日常經(jīng)營管理是否有按GMP體系執(zhí)行，建立一套符合要求的GMP體系，并持續(xù)運行，顯得尤為重要;

2、新的GMP較之前的法規(guī)，在諸多方面發(fā)生了變化。作為已成立較久的企業(yè)，原GMP要求建立的體系，在相當(dāng)一部分條款上都無法滿足最新GMP的要求，企業(yè)應(yīng)對整個體系文件進(jìn)行梳理確認(rèn)，結(jié)合自身產(chǎn)品特點，來識別GMP條款的適用性，補充及優(yōu)化現(xiàn)有體系(可能會涉及到從人員、廠房設(shè)施、提供工藝、檢驗條件等方面的重新調(diào)整)。新的GMP將于2018年01月01日全面實施，離全面執(zhí)行時間已不足兩年的過渡期。如仍按GMP要求執(zhí)行企業(yè)，應(yīng)及時做好準(zhǔn)備;

3、對于產(chǎn)品涉及到強制性標(biāo)準(zhǔn)的情況，必須按強制性標(biāo)準(zhǔn)以及經(jīng)注冊或者備案的產(chǎn)品技術(shù)要求制定產(chǎn)品的檢驗規(guī)程，且不能隨意更改，確保出廠檢驗項目符合要求;

4、依據(jù)GMP及質(zhì)量體系文件建立相應(yīng)的批記錄(包括：設(shè)計研發(fā)、批提供記錄、批檢驗記錄、采購、倉庫、批銷售記錄、人員培訓(xùn)、管內(nèi)審、文件管控等)。

定期展開GMP自查：

1、此前國家總局發(fā)布了《關(guān)于發(fā)布醫(yī)療器械提供企業(yè)質(zhì)量管理體系年度自查報告編寫指南的通告》(2016年第76號)，對提供企業(yè)質(zhì)量管理體系年度自查報告做出了規(guī)定;可見質(zhì)量體系自查的重要性，這不僅對外形式的上報自查，更應(yīng)該在平時展開內(nèi)部的檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，不要敷衍及回避任何的問題，只有對自己負(fù)責(zé)，這樣才能應(yīng)對任何時候、任何情況下的外部檢查;

2、自查前，首先要清楚GMP驗收標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)行的GMP較之前的法規(guī)，刪除了驗收評判標(biāo)準(zhǔn)，刪除了通過檢查，允許產(chǎn)生的一定數(shù)量一般不符合項的情形。目前藥監(jiān)管單位的現(xiàn)場驗收報告為《現(xiàn)場檢查缺陷表》，這就意味著現(xiàn)場檢查主要是查問題點的，最后所有不符合項必須全部整改合格，并經(jīng)藥監(jiān)部門復(fù)查確認(rèn)后，方可通過。對于關(guān)鍵項*也是現(xiàn)場檢查中的高壓線，千萬不能觸碰，一條就致命，輕則限期整改，重則撤銷相關(guān)資格認(rèn)證認(rèn)定證書、半年內(nèi)不受理材料申報或行政罰款等處罰措施;

3、如產(chǎn)品屬于高風(fēng)險產(chǎn)品或國家總局、省局發(fā)布的重點監(jiān)控目錄內(nèi)的產(chǎn)品，每一款節(jié)都應(yīng)嚴(yán)格控制;

4、定期組織各相關(guān)部門及人員對照相應(yīng)的GMP條款逐一進(jìn)行自查及整改，不要遺漏任何條款，正確識別合理不適用的條款;特別是當(dāng)中關(guān)鍵項*的部分，必須高度重視。作為新開辦的企業(yè)，如產(chǎn)品還未銷售，涉及到條款中銷售的內(nèi)容一般是空白的，對于此條款只是確認(rèn)文件的符合性;作為已獲證企業(yè)，應(yīng)按條款的要求建立全套的批質(zhì)量記錄;

5、自查有可按照一條線路及方式進(jìn)行自查，如：從銷售訂單追查到原材料的采購，確認(rèn)中間每一過程的相關(guān)批記錄的完整性(包括：銷售批記錄、倉庫出入庫管理、提供批記錄、檢驗批記錄、采購記錄等);

6、在新規(guī)下，國家總局特別強調(diào)產(chǎn)品追溯體系，這也是現(xiàn)行核查線索的主動脈，企業(yè)應(yīng)在建立體系時及批記錄時，必須確認(rèn)追溯流程是否完整。

自查關(guān)鍵點

一、現(xiàn)場決不允許出現(xiàn)的問題

1、各種現(xiàn)場存放的物料，出現(xiàn)帳、卡、物不符或沒有標(biāo)簽或沒有定置定位；

2、現(xiàn)場演示無法操作或操作不合規(guī)、不能說清如何工作；

3、現(xiàn)場（包括垃圾桶、垃圾站）存在廢舊文件（受控或非受控），或有撕毀記錄，隨意涂改以及提前或明顯滯后填寫現(xiàn)象；

4、專家面前推卸責(zé)任、爭辯、訓(xùn)斥下屬或有阻撓、干擾檢查工作的現(xiàn)象；

5、環(huán)境溫濕度、壓差、潔凈區(qū)密封等方面存在問題；

6、穿著潔凈服行走在不同潔凈級別區(qū)域之內(nèi)；

7、現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施表面存在明顯的銹跡、油污或粉塵。.

8、車間、倉庫存在嚙齒類動物尸體、糞便或其他活動痕跡。

二、各部門車間指定負(fù)責(zé)回答問題的人員素質(zhì)要求

1、有能力可勝任；

2、沉穩(wěn)自信；

3、放心可靠、能信任的（以防故意搗亂）；

4、有經(jīng)驗及專業(yè)有知識；

5、不該說的別亂說，以免節(jié)外生枝。

三、各部門必須注意的問題

（一）設(shè)備設(shè)施方面必須避免出現(xiàn)的問題

1、不合理安裝（設(shè)計缺陷，可能引起操作不便及清潔不徹底情形，繼而懷疑驗證確認(rèn)的合理性）；

2、管道連接不正確（存在交叉或較多盲端以及流通不暢、傾斜角度不對等）；

3、缺乏清潔（設(shè)備內(nèi)表面有殘留，清洗SOP的有效性）；

4、缺乏維護(hù)（現(xiàn)場存在跑冒滴漏的痕跡或正在進(jìn)行）；

5、沒有使用或運行記錄；

6、使用不合適的稱量設(shè)備或檢測設(shè)備；

7、設(shè)備、管道無標(biāo)志，未清楚地顯示內(nèi)容物名稱和流向；

8、有故障和閑置不用的設(shè)備未移走或標(biāo)識不清楚。

9、壓差表不回零或指示不準(zhǔn)確。

（二）提供現(xiàn)場檢查時避免出現(xiàn)的問題或關(guān)注點

1、人流、物流、墻壁、地面、交叉污染；

2、每個區(qū)域，每次只能提供一個產(chǎn)品，或者必須沒有混淆、交叉污染的危險；

3、同一批物料或不同批號是否放在一起，相關(guān)管理措施；

3、在開始提供之前，對提供區(qū)和設(shè)備的衛(wèi)生進(jìn)行檢查；

4、產(chǎn)品和物料要有防止微生物和其它污染源污染的措施；

5、進(jìn)入提供區(qū)人數(shù)受控、部分使用物品受控，偏差受控制，中間過程受控制；

6、計算產(chǎn)量和收率，不一致的地方則要調(diào)查并解釋；

7、簽字確認(rèn)關(guān)鍵步驟；

8、包裝物或設(shè)備進(jìn)入提供區(qū)之前，清除其上不適當(dāng)?shù)臉?biāo)簽；

9、環(huán)境檢測；

10、避免交叉污染，定期有效的檢查，SOP及相關(guān)記錄；

11、避免灰塵產(chǎn)生和傳播，通風(fēng)或凈化措施的處理；

12、提供前要經(jīng)過批準(zhǔn)（有提供指令）；

13、中間產(chǎn)品和待包裝品：儲存條件符合，標(biāo)識和標(biāo)簽齊全；

14、重加工的SOP，執(zhí)行情況；

15、在提供區(qū)域內(nèi)不得有：吃東西、喝水、吃零食、抽煙或存有食物、飲料，私人藥品等私人物品；

16、操作者不得裸手直接接觸原料、中間產(chǎn)品和未包裝的成品；

17、GMP檢查員的潔凈服按男女備足合體；

18、操作工熟悉本崗位操作、清潔SOP；

19、設(shè)備在清潔、干燥的環(huán)境中進(jìn)行儲藏；

20、完整的清潔記錄，顯示上一批產(chǎn)品；

21、記錄填寫清晰符合規(guī)范，復(fù)核人簽字，沒有涂改，用墨水或其它不能擦掉的筆填寫；

22、記錄及時和操作同步，按及時、準(zhǔn)確、清晰、完整八字方針執(zhí)行；

23、記錄錯誤修改：原來的字跡留存，修改者簽名和修改日期，注明修改的原因，不得涂改；

24、包裝區(qū)域員工熟悉作廢的印刷包材的銷毀SOP，而且有記錄；

25、包裝線很好地分開，或用物理柵欄隔離，防止混淆，外包區(qū)與潔凈緩沖區(qū)進(jìn)行很好管理，防止操作及人員的交叉；

26、在包裝場所或包裝線上掛上包裝的品名和批號；

27、對進(jìn)入包裝部門的物料要核對，品名，與包裝指令一致；

28、打?。ㄈ缗柡陀行冢┎僮饕獜?fù)核并記錄；

29、手工包裝要加強警惕，防止不經(jīng)意的混淆，防止頭發(fā)及其他隨身物品脫落至包裝袋中。

30、關(guān)鍵設(shè)備確認(rèn)狀態(tài)的標(biāo)簽，如無菌注射劑的燈檢機

（三）化驗室現(xiàn)場檢查時的關(guān)注點

1、清潔：地板、墻、天花板，集塵、通風(fēng)，光照，管道，記錄、記錄本等現(xiàn)場整潔有序；

2、文件和記錄：取樣和留樣SOP及樣品和記錄的保存，穩(wěn)定性試驗，與質(zhì)量有關(guān)的投訴的調(diào)查，所有物料和產(chǎn)品的檢驗，檢驗的管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，相關(guān)GMP文件，記錄本，檢驗結(jié)果，檢驗報告單，標(biāo)簽，趨勢分析，歸檔；

3、試劑、滴定液、毒品和危險品、標(biāo)準(zhǔn)品配制、標(biāo)簽、記錄、存放等；

4、玻璃器皿：安全使用（裂紋、碎裂、打破、未校者不得出現(xiàn)在現(xiàn)場）；

5、儀器校準(zhǔn)：周期、相關(guān)記錄、合格證等；

6、PH計：操作、清潔、校準(zhǔn)等SOP，緩沖液配制，標(biāo)簽，記錄；

7、天平：防震，校正、維護(hù)；

8、分析方法驗證（藥典或非藥典）；

9、穩(wěn)定性實驗（加速、長期）；

10、微生物實驗室（無菌、微生物限度、陽性檢查）；

11、各操作室或操作臺潔凈度檢測結(jié)果、記錄等。

12、工作站數(shù)據(jù)需要展示的內(nèi)容，提前演練和預(yù)案。

13、各類實驗數(shù)據(jù)的完整性（是否存在規(guī)程描述的編號、刪除、修改、保存、備份及驗證的不當(dāng)管理及處置）

14、液相、氣相等工作站或CDS的電腦在不使用時需要鎖屏，可以設(shè)置自動鎖屏。

（四）質(zhì)量管理部現(xiàn)場檢查時的關(guān)注點

1、產(chǎn)品年度回顧及時完整、總結(jié)具有條理性，對不良趨勢進(jìn)行論述；

2、審計：GMP自檢，對供應(yīng)商的審計和藥政部門按規(guī)定檢查的資料及整改報告；

2、變更控制；

3、投訴：包括產(chǎn)品質(zhì)量投訴、藥品不良反應(yīng)報告和疑似虛假藥品的投訴；

4、偏差管理；

5、產(chǎn)品放行；

6、返工、再加工管理；

7、SOP 管理；

8、各級人員資質(zhì)、培訓(xùn)。

（五）各部門辦公區(qū)域場所

1、嚴(yán)禁雜亂的記錄、文件散放于桌面；

2、非受控及其他不可出示記錄或文件需清理，受控文件需為現(xiàn)行版并有目錄，經(jīng)整理后可存放至文件夾歸檔；

3、已開啟的電腦桌面需進(jìn)行清理，部分文件可備份至U盤后清除；

4、整理個人電腦桌面的私人郵箱或工作郵箱，不得呈開啟狀態(tài)，需加密后關(guān)閉；

5、辦公抽屜盡量減少或不存放與工作無關(guān)的私人物品。

6、保持辦公墻面整潔，僅可懸掛日歷等與工作無直接關(guān)聯(lián)的物品。

四、現(xiàn)場檢查時必須做到

（一）文件和記錄方面（即如何向?qū)徲嫻偬峁┪募?/span>

1、僅提供檢查員要看的文件資料；

2、所有遞交給檢查人員的文件，事先一定要盡可能經(jīng)部門負(fù)責(zé)人快速檢查一遍（以免有紙條夾帶或其他錯誤如漏簽名等現(xiàn)象）；

3、慎重回答檢查員對原始數(shù)據(jù)和各種記錄所提出的問題（以免使檢查員產(chǎn)生有“造假”的錯覺）。

（二）人員方面：

1、在GMP檢查人員到來之前，所有相關(guān)人員必須提前就位；

2、由公司指定人員負(fù)責(zé)會議安排和迎接檢查員；

3、由公司指定領(lǐng)導(dǎo)向檢查員介紹所有相關(guān)人員；

4、由公司指定人員陪伴檢查員進(jìn)行現(xiàn)場，要保持陪同人員最少，以免出現(xiàn)有阻礙檢查錯覺。

5、GMP認(rèn)證檢查期間，各部門負(fù)責(zé)人必須將檢查過的內(nèi)容、檢查員質(zhì)疑的問題、檢查時被發(fā)現(xiàn)的指出的問題于當(dāng)天下班前匯總到質(zhì)量部簡短總結(jié)，并提醒到各部門接下來需注意；

6、檢查過程需有一名經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)人員，統(tǒng)籌指揮、盡可能靈活引導(dǎo)現(xiàn)場檢查，做出預(yù)測決策，揚長避短。

五、檢查員提問問題時必須注意

1、未在SOP中規(guī)定而進(jìn)行操作和管理的內(nèi)容，盡量不要和檢查員交談；

2、問啥答啥，禁止臨時發(fā)揮，不要展開或演繹解釋過多問題（檢查人員大多時候會在不同的地點、時間，向不同的人員提出同樣的問題。如果答案是不一致的，他們會產(chǎn)生疑問，為什么會這樣？）

3、 對檢查員提問進(jìn)行回答時

（1）不能拒絕；

（2）直接回答，不能含糊不清；

（3）絕不能出現(xiàn)相互矛盾的回答；

（4）確實不會回答時，坦誠承認(rèn)并提出讓更了解的人回答；

（5）在回答問題時特別注意：要自信地回答問題，確保你的回答是準(zhǔn)確的，如果你不知道，可放棄回答并提出讓更了解的人回答；如果問題的回答需要從專家的角度回答，請專家回答；

如果你承諾了一個問題，一定要完成它，切記不要說謊。

（6）回答問題時避免出現(xiàn)的話語

①我想這可能是…

這意味著你不知道不了解，如果是你負(fù)責(zé)人，這是不可以接受的---你應(yīng)該知道；不要試圖欺騙，不要說你不知這一狀況；停止你的錯誤，讓適合的人員提供正確的回答。

② 是的，通常是…

立即會引起檢查人員問不正常情況； 應(yīng)該避免，除非你有文件，驗證等支持不正常的情況；切記-回答僅回答被問的問題，不要試圖猜測檢查人員的下一個問題。

③那不是我的問題…

引出一個非常負(fù)面的反應(yīng)，不要把你責(zé)任范圍應(yīng)負(fù)責(zé)的問題推給其它部門，一定會引發(fā)調(diào)查就這一問題所相關(guān)的所有方面的問題，意味著部門間的不和諧，檢查人員一定會從假想的這里一定有相關(guān)的問題而開始調(diào)查。

④ 那太貴了…

所有負(fù)面的回應(yīng)，都是不可接受的；提出可供選擇的方案，當(dāng)檢查人員認(rèn)為那是必需采取的措施，價格是不可接受的原因，通常會說明SOP沒有被很好的執(zhí)行；對變更對產(chǎn)品質(zhì)量的影響，沒有可靠的保證，這樣馬上就顯示出變更缺乏控制管理。

⑤說實話 …

給了一個印象，以上的回答都不是實情，成功的檢查是建立在誠信的基礎(chǔ)上的，不要讓粗心和無意漸漸地毀了誠信。

⑥我們一直就是這樣…

首先表明你沒有改正的意向；看起來是不想聽取檢查員的意見；你的知識水平太差了，欠缺培訓(xùn)。

六、GMP認(rèn)證檢查中各部門須遵守的“十要”和“十不要”

（一）十要

1、要將你所提供的回應(yīng)，全部整理歸納；

2、要做你或部門需作的事，講你或部門所需講的；

3、要確保所提供的資料或數(shù)據(jù)，在出示之前已被審核確認(rèn)過；

4、要及時地給出正確的資料或信息；

5、要確保你及部門的區(qū)域干凈整潔；

6、要及時解決和處理細(xì)小的問題，在檢查員知道之前；

7、如果你沒聽懂所問的問題，首先要弄清楚問題再回答；

8、僅就問題而答，只要拿所需資料；

9、要非常熟悉你的現(xiàn)場和檔案資料；

10. 要快速提供關(guān)鍵的文件檔案。

（二）十不要

1、不要猜測。如果你不是最適合的人選，你就不要回答；

2、不要胡聊。確保你的回答簡明而正確；

3、不要被檢查人員干擾，保持平靜和有序的心態(tài)完成；

4、不要顯得沒有信心，吞吞吐吐；

5、不要說謊或回避；

6、不要給出不可能獲得支持的承諾；

7、不要首先申辯而后回應(yīng)；

8、不要提供虛假的數(shù)據(jù)或信息；

9、不要違反SOP， 同時也不許檢查人員違反；

10、不要提供與本次認(rèn)證無關(guān)的同類資料給檢查人員。

伴隨客戶及官方對GMP藥企現(xiàn)場審計趨于常態(tài)，藥企必須通過提高軟件及硬件管理水平予以平常心適應(yīng)對待。在盡量減少或不影響或提供運行的情況下，強化并細(xì)化現(xiàn)場管理，因為絕大部分問題都是從現(xiàn)場引發(fā)的。首先從提高人員執(zhí)行力做起，制定各類問題的整改目標(biāo)方案，每個明確的目標(biāo)均要保障有強力的PDCA循環(huán)，如此不斷改善提高并形成良好循環(huán)。